FAQ - häufig gestellte Fragen

Herzlich willkommen bei uns - Ihrem Fanartikel-Hersteller.

FAQ: Frequently Asked Questions - sind häufig gestellte Fragen. Hiermit wollen wir Ihnen schon vor dem Erstkontakt die meistgestellten Fragen beantworten, manch Frage die hier behandelt wird, ist Thema bei jeder Bestellung.

- Wie baue ich ersten Kontakt auf?

Sie können uns laut angegebenen Ansprechzeiten telefonisch und per E-Mail erreichen. Gerne können Sie uns auch Rückrufbitte per E-Mail senden.

- Ist eine Anfrage und der Entwurf bzw. das Angebot verbindlich?

Nein. Sie können über unser Anfrageformular oder per Mail unverbindlich anfragen. Auch ein Entwurf oder ein formelles Angebot ist für Sie standardmäßig und dem Recht entsprechend nicht verbindlich.

- Bekomme ich einen kostenlosen Entwurf?

Ja, nach Ihrer Anfrage mit Logo und Beschreibung der Artikel fertigen wir ein bis zwei Entwürfe Ihrer angefragten Artikel. Nach Rücksprache sind dann noch zwei Änderungen der Entwürfe komplett kostenfrei. Bei komplizierten Entwürfen oder Änderungen ab der zweiten Korrektur weisen wir Sie vorher darauf hin, dass nun Kosten anfallen und zeigen Ihnen vorher auf, in welchem Rahmen diese Kosten sein werden. Das sind aber seltene Einzelfälle. In der Regel sind alle Entwürfe kostenfrei.

- In welchem Format soll ich das Logo zusenden?

Alle gängigen Formate können wir verarbeiten: AI, pdf, jpg, bmp, gif, png, usw. Für Drucksachen brauchen wir das Logo möglichst als Vektordatei und in CMYK. Oder aber in mind. 150dpi Auflösung in Originalgröße. Falls etwas nicht passt, melden wir uns aber natürlich vorher bei Ihnen.

- Wie ist das weitere Vorgehen? Was kommt nach dem Entwurf?

Wenn Ihnen der Entwurf gefällt und Ihnen das Angebot zusagt, fertigen wir die Druck-, Strick- oder Stickvorlage, diese senden wir Ihnen als Bilddatei per E-Mail zu. Hierauf sehen Sie dann genauer, wie die Artikel später aussehen werden. Erst nach Freigabe der Vorlage in schriftlicher Form durch Sie, geht die Produktion je nach Zahlart los.

- Ist es möglich, ein Muster der Artikel vor der Produktion zu erhalten?

Gerne senden wir Ihnen vor Fertigungsbeginn ein Muster aus laufender Produktion zu. Ein Muster Ihres Designs zu fertigen ist bei Auflagen ab 500 Stück möglich.

- Wo findet die Produktion statt?

Gestrickte Artikel werden in Deutschland und oder einem Nachbarland gefertigt. Stickereien und Drucke werden in Deutschland durchgeführt. Bedruckte Wimpel, Seidenschals und Aufnäher stammen zu 100% aus Deutschland. Fleeceartikel werden in Polen hergestellt. Die Textilien (T-Shirts / Jacken) stammen zumeist aus Asien, jedoch achten wir auf das Siegel "Fair Wear". Auf Wunsch können wir gerne auch Textilien anbeiten, die mit Bio-Baumwolle hergestellt sind. Außerdem können wir auch Textilien anbieten, die in Deutschland hergestellt werden. Allgemein achten wir bei allen unseren Produkten auf faire Arbeitsbedingungen und auf beste Qualität in der Herstellung und Weiterverarbeitung.

- Können Sie auch Produkte fertigen, die nicht im Sortiment dargestellt sind?

zu 90% der außergewöhnlichen Anfragen können wir sagen, Sie wünschen, wir suchen und finden. Viele verrückte Produkte und Artikel, die wir einfach nicht nach Serie anbieten können wir selber in unseren Produktionsstätten und Partnerfirmen herstellen. Andere Artikel können wir über unser großes Netzwerk in der Werbeartikelbranche auftreiben. Den Rest macht unsere Industriestarke Umgebung, in der sich alles fertigen lässt.

- Darf ich jedes Wappen verwenden?

Nein. Sollten Sie im Auftrag des jeweiligen Vereins, dessen Wappen verwendet wird, handeln, müssen Sie uns dies bestätigen. Wenn Sie nicht zur Bestätigung ermächtigt sind, brauchen wir die schriftliche Freigabe des Vorstands oder des Fanbeauftragten, der dazu befugt ist. Kein Wappen wird ohne Genehmigung gefertigt. Kein Markenname darf ohne Freigabe verwendet werden. Sollten Sie für einen Fanclub oder als Privatperson ein Logo oder Wappen oder den Namen eines Vereines verwenden wollen, senden Sie uns bitte zu Ihrer und unserer Sicherheit die Genehmigung des Vereins per Fax oder Brief zu.
 Sollten Sie als Berechtigter des Vereins handeln, und die Ware dem Verein in Rechnung gestellt werden, ist dies nicht erforderlich. 

Bei Fanclubs großer Vereine bekommen Sie meist die Freigabe per Brief vom Fanbeauftragten. Falls Sie genauere Fragen hierzu haben, rufen Sie uns gerne an.

- Wird mein Design im Archiv aufbewahrt?

Ja, wir bewahren die Vorlagen und Designs ca. 5 Jahre im Archiv auf. So können wir jederzeit Nachbestellungen schnellstmöglich bearbeiten. Ihr Design und Ihre Vorlage werden natürlich streng vertraulich behandelt. Nur befugte sind in der Lage nachzubestellen.

- Wie läuft die Bezahlung ab?

Bei Erstbestellung ist die Bezahlung immer per 75% Vorkasse. Bei Nachbestellungen und bei beidseitiger Einstimmung auch per Rechnung. In Ausnahmefällen nach Absprache kann die Bezahlung auch per Rechnung abgewickelt werden. 

- Wie läuft der Versand ab?

Wir versenden per DHL. Innerhalb Deutschland dauert der Versand meist zwischen 1-2 Tagen. Per DHL versenden wir auch ins Ausland. Ebenfalls ist es möglich, das Paket / die gefertigten Produkte bei uns durch eine Spedition oder Paketdienst abzuholen. Gerne ist dies auch persönlich möglich.

- Wie lange dauert die Produktion?

Solange nicht anders vermerkt ist die Produktionszeit in der Regel zwischen 2-3 Wochen. Da wir aber in der EU fertigen, sind auch kurze Lieferzeiten innerhalb 5 Tagen nach Absprache möglich.

- Sind Nachbestellungen möglich?

Ja, jederzeit sogar. Wir bewahren die Vorlagen auf. Bei Nachbestellung werden wir Ihnen diese nochmals (um Verwechslungen auszuschließen) zusenden, nach Freigabe durch Sie wird dann gefertigt. Bei den Nachbestellungen gelten die gleichen Mindestmengen wie bei Erstproduktion. Für Nachbestellungen werden wir Ihnen natürlich bei den meisten Produkten einen Sonderpreis einrichten.

- Was tun bei Reklamationen?

Im Regelfall sind die AGB und die Widerrufsbelehrung zu beachten. Falls die von Ihnen bestellten Artikel einen Fehler aufweisen, werden wir auf jeden Fall einen Weg finden, wie wir das Problem aus dem Weg schaffen und Sie 1 A Ware zur Verfügung gestellt bekommen.

- Ist es möglich die Artikel in Firmen- oder Vereinsdesign zu verpacken?

In der Regel ist alles möglich. Wir können gerne einzelne Artikel in Ihre Verpackungen packen oder besondere Etiketten vernähen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu aber direkt.

SIE haben sonst noch eine Frage?

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